Производим надежные
микронаушники с 2013 г.

Правила программы лояльности магазина микронаушников МикроВухо

  1. Условия участия в программе

1.1. Участником программы лояльности магазина микронаушников МикроВухо (далее — программа) может стать любое физическое лицо — потребитель, который покупает/арендует товары для личного, домашнего, семейного использования и которому на момент регистрации исполнилось 14 лет (далее — участник или клиент).

1.2. Для участия в программе клиенту необходимо зарегистрироваться в программе любым удобным для него способом: в розничном магазине сети, через специалистов Контакт-центра (далее — КЦ), на сайте www.mikrovuho.ru или автоматически при первом обращении, указав номер мобильного телефона. Участие в программе бесплатное.

1.3. После регистрации в программе клиент может сразу пользоваться программой лояльности при совершении покупок в магазинах МикроВухо для зачисления Бонусов на Бонусный счёт участника.

1.4. Для использования начисленных Бонусов при оплате необходимо, чтобы карта участника была активной.

1.5. У одного участника может быть только одна карта в статусе «Активна».

  1. Регистрация в программе

2.1. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться. Это можно сделать следующими способами:

2.1.1. Самостоятельно оформив заказ на сайте www.mikrovuho.ru.

2.1.2. При помощи продавца в торговом зале магазина.

2.1.3. Через специалистов Контакт-центра при оформлении заказа.

2.2. Регистрация клиента в качестве участника программы производится сразу после ввода номера мобильного телефона.

2.3. Регистрируясь в программе, вы тем самым даёте магазину микронаушников МикроВухо согласие на обработку ваших персональных данных, перечисленных ниже, в целях заключения и исполнения договоров купли-продажи / оказания услуг, информирования о товарах, работах, услугах и/или проведения опросов и исследований, участия в программе лояльности, включая учёт накопления и использования Бонусов, для предоставления вам наиболее выгодных персонализированных предложений от магазина, направления вам электронных чеков, а также разрешаете во исполнение перечисленных целей передавать или поручать другим лицам обработку указанных ниже персональных данных. Со списком таких третьих лиц можно ознакомиться тут.

Согласие даётся на обработку следующих ваших персональных данных: фамилии, имени, отчества, пола, даты рождения, номеров мобильного и/или домашнего телефонов, адреса электронной почты, почтового адреса, сведений об истории покупок, в том числе наименований приобретаемых товаров/услуг и их стоимости, накопленных Бонусах, а также информации об интересах на основании данных о вашем поведении в интернете, в сетях телекоммуникационных и интернет- операторов, сетевых и/или коалиционных (с участием компаний-партнёров) программ лояльности (далее — персональные данные). В ходе обработки ваших персональных данных будут осуществляться следующие действия с использованием средств автоматизации или без их использования: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Также в случае покупки товара на условиях «Рассрочки» или в кредит вы предоставляете своё согласие на передачу ваших персональные данные кредитным брокерам для оформления заявки на кредит. Согласие может быть отозвано вами в любой момент путём направления письменного уведомления электронным письмом на адрес mikrovuho@mail.ru. В случае вашего несогласия участие в программе невозможно.

2.4. Персональные данные, указанные при регистрации на сайте (ФИО, email, номер телефона, пол, дата рождения), можно изменить обратившись в магазин. Срок обработки запроса — семь дней. Изменить дату рождения и пол самостоятельно можно только один раз.

2.5. В случае указания ложных (недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений участник принимает на себя риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением неверных сведений.

  1. Начисление Бонусов

3.1. Совершая покупки в любых магазинах МикроВухо, участник программы идентифицирует себя как держателя карты, называя номер своего мобильного телефона, привязанного к карте, а магазин начисляет участнику Бонусы. Бонусы за покупки суммируются. В случае приобретения товаров в интернет-магазине для начисления Бонусов нужно указать номер телефона, к которому привязана карта при оформлении заказа, или продиктовать оператору номер мобильного телефона для идентификации участника, если клиент оформляет заказ в интернет-магазине по телефону. Бонусы начисляются участнику программы, который оплатил интернет-заказ. Если при оплате заказа была предъявлена Бонусная карта, отличная от Бонусной карты, указанной при оформлении заказа, Бонусы начисляются на Бонусную карту, предъявленную при оплате заказа.

3.2. Базовое начисление Бонусов: 10% (десять процентов) в Бонусах начисляются с суммы, потраченной в интернет-магазине. Начисление Бонусов происходит на сумму, оплаченную денежными средствами после применения всех скидок.

3.3. Бонусы автоматически начисляются на Бонусный счёт участника программы в день покупки после оплаты и получения товара клиентом, при оплате онлайн. Через 14 дней после начисления Бонусов они активируются и возможны к применению для оплаты покупок при условии выполнения п. 5.4.

3.4. Максимальное количество (лимит) Бонусов, активированных в доступную скидку, на Бонусном счёте участника программы — 500 000 (пятьсот тысяч). Если на счёте количество Бонусов, активированных в доступную скидку, достигло лимита, то есть равно 500 000, дальнейшая активация Бонусов в скидку производиться не будет, и Бонусы сверх лимита будут сгорать. Активация Бонусов в доступную скидку возобновится после того, как сумма доступной скидки на счёте участника станет меньше 500 000 и только со следующей покупкой. Например, на вашем Бонусном счёте уже есть в доступной скидке 360 000 активных Бонусов. После совершения крупной покупки вm вам должно быть начислено ещё 150 000 Бонусов. Поскольку лимит Бонусов, активированных в доступную скидку, составляет 500 000 Бонусов, то вам будут начислены все Бонусы, но через 14 дней активируются только 140 000 Бонусов, а 10 000 сгорят. Активация Бонусов в доступную скидку с возможностью использования возобновится после того, как их сумма на вашем счёте станет меньше 500 000, и только со следующей покупкой.

3.5. Начисление Бонусов при проведении рекламной и/или маркетинговой акции (далее — рекламная акция).

3.5.1. В рамках проведения рекламных акций участникам программы могут начисляться Бонусы в большем объёме — акционные Бонусы, нежели предусмотрено п. 3.2 правил. Количество акционных Бонусов определяется условиями конкретной рекламной акции.

3.5.2. В рамках проводимых рекламных акций магазина может начислять акционные Бонусы с отличным от стандартных (180 дней) сроком действия. Срок активации и срок действия акционных Бонусов определяется условиями соответствующей рекламной акции.

3.5.3. В рекламной акции, проводимой в рамках программы, могут участвовать как все участники, так и их отдельные категории (целевые потребительские фокус-группы), определённые условиями конкретной рекламной акции.

3.5.4. Магазин самостоятельно определяет: сроки и условия проведения рекламной акции; категории участников, для которых проводится рекламная акция.

3.5.5. Условия проведения конкретной рекламной акции можно узнать в магазинах участвующих в рекламной акции, или на сайте.

3.5.6. При пересечении с другими акциями с дополнительным начислением Бонусов они начисляются на каждую позицию чека только по одной, наиболее выгодной акции. Начисления на сумму чека учитывают только позиции, по которым не было других акционных начислений.

3.5.7. Товары, в карточках которых указано наименование поставщика (например, Поставщик: ООО «Конти»), в акциях с повышенным начислением Бонусов не участвуют и акционное начисление на них не производится.

3.6. При приобретении товаров в розничных магазинах Бонусы начисляются на Бонусный счёт участника после идентификации по номеру телефона в момент оплаты покупки при условии, что он сразу забирает товар. Если участник оставляет товар на хранение, то начисление Бонусов происходит после получения товара. Использовать Бонусы можно по прошествии 15 дней.

3.7. Бонусы не начисляются за покупку следующих товаров/услуг:

3.7.1. Подарочные карты.

3.7.2. Услуги доставки и услуги демонстрации.

3.7.3. Товары, оплаченные физическими лицами через безналичный расчёт по выставленному счёту.

3.7.4. Оформленные, но не оплаченные участником программы интернет-заказы.

3.8. Магазин микронаушников МикроВухо по своему усмотрению может вводить ограничения в список товаров и услуг, при оплате которых Бонусы не начисляются.

3.9. На товары, частично оплаченные Бонусами, промокодами, купонами или акционными подарочными картами, Бонусы начисляются только на часть стоимости товара, оплаченную денежными средствами (за вычетом Бонусов или суммы по промокоду или купону). При полной оплате товара Бонусами начисление Бонусов по этой покупке не производится.

3.10. В случае приобретения товара в кредит по программам без переплаты (0-0-6, 0-0-12, 0-0-24 и другие) Бонусы начисляются на стоимость товара с учётом скидки, предоставляемой магазином на участвующий в кредитовании товар. На сумму скидки, которая компенсирует сумму процентов банка по кредиту, начисление Бонусов не производится.

3.11. При оплате товара подарочными картами начисление производится в соответствии со следующими условиями:

3.11.1. В случае оплаты товара корпоративными подарочными картами (КПК) или виртуальными подарочными сертификатами (ВПС) Бонусы начисляются на часть стоимости товара, оплаченную денежными средствами.

3.11.2. В случае оплаты товара подарочными картами гибкого номинала (ПКГН), приобретёнными физическим лицом в розничном магазине или на сайте www.mikrovuho.ru, Бонусы начисляются на всю стоимость товара.

3.12. В случае оплаты товара с помощью банковского перевода по счету Бонусы не начисляются.

3.13. При обмене/возврате товара надлежащего качества Бонусы, начисленные за покупку этого товара, списываются с Бонусного счёта участника программы. При обмене начисление Бонусов за повторную покупку происходит в полном объёме по чеку, при этом расчёт Бонусов производится на дату повторной покупки. Например, участник приобрёл товар в период акции с дополнительным начислением Бонусов. После окончания акции участник программы обменивает купленный товар на другой, при этом возвращаемый товар надлежащего качества. При обмене с Бонусного счёта участника будут списаны все Бонусы, начисленные за возвращаемый товар (акционные в том числе), и будут начислены Бонусы за товар повторной покупки на дату произведения обмена. Акционные Бонусы начислены не будут, т. к. акция уже завершилась.

3.14. При обмене/возврате товара ненадлежащего качества Бонусы, начисленные за покупку этого товара, остаются на Бонусном счёте участника программы (не списываются). При обмене начисление Бонусов за повторную покупку происходит в полном объёме по чеку на дату повторной покупки.

3.15. Если условия приобретения предполагают хранение товара на складах компании в течение неопределённого срока (например, доставка не в день покупки, отсроченный самовывоз и прочие варианты), начисление Бонусов происходит после передачи товара участнику программы. Активация таких Бонусов производится при условии выполнения п. 4.1 настоящих правил.

3.16. Магазин микронаушников МикроВухо по своему усмотрению может установить иные основания (случаи) начисления и/или не начисления Бонусов, в том числе для отдельных категорий участников.

  1. Порядок активации Бонусов

4.1. Активация Бонусов на карте возможна только после заполнения участником обязательных данных: номер телефона, имя. В случае отсутствия обязательных к заполнению данных активация скидки на Бонусной карте невозможна.

4.2. Процесс активации Бонусов (скидки) запускается автоматически по истечении 14 (четырнадцати) дней с момента начисления Бонусов после получения товара клиентом, при условии выполнения п. 4.1 настоящих правил. Например, участник совершил покупку стоимостью 31 990 рублей и получил 959 Бонусов на счёт согласно правилам. Система автоматически через 14 (четырнадцать) календарных дней активирует на карте скидку в размере 959 рублей, которые можно использовать для оплаты согласно п. 5 настоящих правил.

4.3. Срок действия Бонусов на счёте участника программы составляет 180 дней.

4.3.1. Если в течение этого периода участник совершает новую покупку в магазине микронаушников МикроВухо на сумму от 1000 руб., то после начисления Бонусов за эту покупку срок действия всех имеющихся у участника Бонусов в доступной скидке, за исключением Бонусов, начисленных по рекламным акциям, снова составляет 180 дней (отсчёт идёт со дня совершения последней покупки).
Если же в течение 180 дней с момента активации Бонусов, начисленных за последнюю покупку, участник не совершил ни одной новой покупки с начислением или списанием Бонусов, то имеющиеся на его счёте в доступной скидке Бонусы сгорят. Сгоревшие Бонусы не подлежат восстановлению.

4.4. Актуальное состояние Бонусов на Бонусном счёте содержится в сообщениях WhatsApp или SMS. Во избежание возникновения претензий, магазин микронаушников МикроВухо рекомендует участникам самостоятельно отслеживать активацию Бонусов на карте, а также дату прекращения действия (сгорания) скидок и Бонусов, не активированных в скидку.

  1. Порядок использования и сгорания Бонусов

5.1. Бонусами участник программы может оплатить до 30% (тридцати процентов) стоимости товара при покупке и оплате товара в интернет-магазине, кроме случаев, указанных в пп. 5.5–5.6 правил. 1 Бонус = 1 рублю РФ. Процент списания зависит от категории/вида приобретаемого товара и определяется магазином по собственному усмотрению.

5.2. При оплате покупки Бонусами может быть использовано любое количество из имеющихся в доступной скидке Бонусов по желанию клиента. Использованию подлежат только активные Бонусы (скидки) (см. раздел 4 правил).

5.3. В случае использования Бонусов для оплаты интернет-заказа с курьерской доставкой или с помощью услуги «Закажи и забери» участнику необходимо подтвердить списание Бонусов с его персонального Бонусного счёта кодом из SMS-сообщения/сообщения в WhatsApp, отправленным на контактный телефон при оформлении заказа (более подробно порядок использования Бонусов в интернет-магазине описан в пп. 5.15–5.19 правил).

5.4. Бонусами не могут быть оплачены следующие товары/услуги:

5.4.1. Товары из STOP-листа.

5.4.2. Подарочные карты.

5.4.3. Расширенную гарантию и «Быстросервис».

5.4.4. Услуги доставки и услуги демонстрации.

5.4.5. Комплекты Pen (Ручки).

5.4.6. Оптовые заказы.

5.4.7. Комплекты, изготовленные на заказ.

5.4.8. Товары и услуги, оплаченные через банковский счет.

5.4.9. Товары и услуги, покупаемые в коммерческих целях.

5.5. Магазин микронаушников МикроВухо по своему усмотрению может вводить товары и услуги в список, на который распространяется ограничения оплаты Бонусами без дополнительного уведомления. А также менять процент списания Бонусов на товары и услуги без дополнительного уведомления.

5.6. В случае оплаты двух и более товаров с использованием Бонусов – они списываются в счёт оплаты каждого товара пропорционально стоимости оплачиваемых товаров.

5.7. Если активированные в доступную скидку Бонусы не были использованы в течение 180 (ста восьмидесяти) календарных дней со дня их активации на Бонусном счёте, а также не выполнены действия, указанные в п. 4.3 настоящих правил, то имеющиеся Бонусы сгорают и удаляются с Бонусного счёта. Сгоревшие Бонусы восстановлению не подлежат.

5.8. Бонусы расходуются в хронологическом порядке: сначала используются с более ранней датой сгорания.

5.9. Бонусы не подлежат обмену на наличные денежные средства.

5.10. Участник, кроме прочего, не вправе выполнять любое из следующих действий: дарить, продавать либо иным образом отчуждать Бонусы, либо права на их получение другим участникам или иным третьим лицам; передавать Бонусы либо права на их получение в залог либо иным образом накладывать обременения на них и/или на права на их получение.

5.11. В случае возврата товара, частично или полностью оплаченного Бонусами, они будут возвращены на Бонусный счёт участника в течение суток. Исключение составляют Бонусы, начисленные в рамках определённых рекламных акций, т. к. в этом случае срок действия акционных Бонусов определяется условиями конкретной рекламной акции. Если акционные Бонусы возвращаются на счёт участника уже после окончания акции, то срок их действия составляет 7 (семь) дней с момента возврата на Бонусный счёт.

5.12. Если участник оплачивает Бонусами 2 (два) и более товаров и затем возвращает один из них, то в течение суток на Бонусный счёт участника возвращается Бонусов, потраченных на возвращённый товар (см. п. 5.7). Поступившие на счёт участника Бонусы будут доступны для скидки сразу же после возврата на счёт.

5.13. Если при возврате товара надлежащего качества или при отказе участника от получения оплаченного товара на момент возврата денежных средств у клиента на Бонусном счёте нет достаточного количества Бонусов для списания суммы, ранее начисленной за покупку и потраченной клиентом, недостающая сумма Бонусов вычитается из стоимости товара, подлежащей возврату, из расчёта 1 Бонус = 1 рублю. Например, участник программы покупает телевизор стоимостью 90 000 рублей, за покупку ему начисляются 2 700 Бонусов. После активации Бонусов в доступную скидку он использует 2 300 Бонусов для покупки мультиварки. Через день клиент отказывается от ранее купленного телевизора надлежащего качества и требует расторжения договора. При оформлении возврата с Бонусного счёта клиента должны списаться 2 700 Бонусов, но на счёте только 400 Бонусов. Поэтому недостающая сумма Бонусов (2 300) удерживается при возврате денежных средств из стоимости оплаченного товара, и клиенту возвращаются денежные средства в размере 87 700 рублей.

5.14. В случае использования Бонусов в оплату заказа в интернет-магазине. Бонусы резервируются на Бонусном счёте участника с момента оформления заказа до момента передачи заказа клиенту. Зарезервированные Бонусы не могут быть применены для оплаты других заказов в интернет-магазине.

5.15. Бонусы резервируются к каждому товару в интернет-заказе пропорционально стоимости каждого из этих товаров (исключение составляют товары и услуги, оплата которых Бонусами невозможна (см. пп. 5.5–5.6 правил).

5.16. В случае отказа участника программы от интернет-заказа, к которому были зарезервированы Бонусы, зарезервированные Бонусы снимаются с резерва в течение 48 (сорока восьми) часов.

5.17. В случае частичного отказа от товаров по заказу интернет-магазина Бонусы, зарезервированные на возвращаемый товар, будут сняты с резерва в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента доставки интернет-заказа.

5.18. Списание Бонусов, зарезервированных по интернет-заказу, происходит в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента доставки заказа покупателю.

5.19. Бонусы не суммируются с другими скидочными средствами: промокодами, в том числе выданными в рамках акции «Гарантия лучшей цены», скидочными картами «Мой клиент — моя ответственность», акционными подарочными картами или купонами, корпоративными подарочными картами и виртуальными подарочными сертификатами и др. Т. е. одновременный приём Бонусов и скидочных средств в одном чеке невозможен, если иное не установлено организатором. В случае наличия у участника программы нескольких типов скидочных средств участник самостоятельно выбирает для использования одно любое из имеющихся у него скидочных средств.

5.20. Бонусы не доступны к применению при покупке товаров в кредит, в том числе по акции «Рассрочка».

  1. Прочие положения

6.1. Если участник хочет отказаться от участия в программе, заблокировать карту или изменить персональные данные, он должен обратиться в любой магазин микронаушников МикроВухо или направить электронное письмо на адрес mikrovuho@mai.ru.

6.2. Магазин микронаушников МикроВухо приложит все усилия для обеспечения прав и законных интересов участников программы, в частности при использовании персональных данных участников строго для целей участия в программе.

6.3. Магазин микронаушников МикроВухо имеет право в одностороннем порядке заблокировать карту участника и Бонусный счёт, если у магазина есть обоснованные причины полагать, что карта недобросовестно используется не участником без его согласия.

6.4. Магазин микронаушников МикроВухо не несёт ответственности за ущерб, нанесённый в результате несанкционированного использования карты участника программы и доступа к его Бонусному счёту и персональным данным по вине и/или небрежности участника; в случаях совершения административных правонарушений (уголовных преступлений) третьими лицами; в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

6.5. Срок действия программы не ограничен. Магазин микронаушников МикроВухо имеет право в любой момент прекратить действие программы, разместив информацию о прекращении на сайте в соответствующем разделе.

6.6. Магазин микронаушников МикроВухо имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменять условия программы.

6.7. По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) Магазин микронаушников МикроВухо имеет право временно приостановить выполнение операций по карте, с соответствующим информированием в магазинах.

6.8. Документом, подтверждающим обязанность компании начислить Бонусы на счёт участника, является чек (или иной документ, подтверждающий покупку в рамках программы) на бумажном носителе. Все претензии по факту начисления Бонусов рассматриваются компанией только при предъявлении документов, указанных выше.

6.9. В отдельных случаях компания вправе при предъявлении участником требования о списании Бонусов (в том числе при заказе товара в интернет-магазине при получении заказа в розничном магазине и оплате при получении) потребовать от клиента назвать номер телефона, к которому привязана Бонусная карта, для его идентификации как участника программы и владельца карты, с которой необходимо произвести списание. Отказ назвать номер телефона может являться основанием для отказа в списании Бонусов.

6.10. При возврате и обмене товара, при оплате которого использовалась карта, компания вправе потребовать у участника назвать номер мобильного телефона, к которому привязана Бонусная карта для идентификации участника для возврата/удаления Бонусов со счёта карты в зависимости от прямой операции.

6.11. На одного участника может быть оформлена только одна активная карта участника. При оформлении нескольких Бонусных карт на одно и то же лицо (кроме замены карты участника в случае утери/порчи) такие дублирующие карты участника переводятся в накопление или могут быть заблокированы. Списание Бонусов в оплату покупки c заблокированных карт невозможно.

6.12. Компания вправе отказать физическому лицу в выпуске Бонусной карты при обнаружении оформленной Бонусной карты на данное физическое лицо, которая является активной. При обнаружении двух и более карт, принадлежащих одному участнику, Магазин микронаушников МикроВухо имеет право в одностороннем порядке проводить их автоматическое объединение.

6.13. По одной и той же карте можно совершать не более 2 (двух) операций начисления баллов в течение одного дня в одном и том же магазине.

6.14. Бонусы могут быть списаны по инициативе компании без предварительного уведомления участника программы в случае, если они были начислены на счёт участника ошибочно, в результате действий участника или иного лица, содержащих элементы недобросовестности, или по иным основаниям, определённым по решению Магазин микронаушников МикроВухо.

6.15. Магазин микронаушников МикроВухо может проводить акции по восстановлению участникам программы сгоревших Бонусов.

6.16. Компания вправе прекратить участие в программе любого участника и заблокировать/аннулировать Бонусный счёт без уведомления в случаях, если участник: — не соблюдает настоящие условия, а также условия иных акций компании; — совершил или намеревается совершить продажу или покупку промокодов — совершил или намеревается совершить продажу или покупку Бонусной карты или Бонусов; — допустил или намеревается допустить оформление заказа третьим лицом через свой личный кабинет на сайте или в мобильном приложении; — совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки мошенничества, обман или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия; — злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми участнику в рамках программы; — не заполнил обязательные поля анкеты/заявления-анкеты или заполнил некорректно и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом; — предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение либо не соответствующую действительности; — в соответствии с требованиями действующего законодательства; — в случае если факты свидетельствуют о том, что покупки участника совершаются в предпринимательских целях, то есть для их последующей реализации/перепродажи, или от имени/на средства юридического лица для осуществления деятельности юридического лица, или от имени/на средства физического лица, полученные от группы физических лиц, для приобретения техники в целях общего пользования и/или дарения.

6.17. Если карта используется с нарушением настоящих правил, норм законодательства Российской Федерации, с целью совершения недобросовестных действий, она может быть заблокирована персоналом компании.

6.18. Представитель юридического лица не может использовать карту для совершения покупок от имени юридического лица, даже если он является держателем/владельцем Бонусной карты.

6.19. Вы также можете направить замечания по работе программы, позвонив в контакт- центр по телефону 88005118578.

  1. Разрешение споров о программе

7.1. В случае если спор между Магазином микронаушников МикроВухо и/или партнёрами и участником не может быть разрешён в соответствии с настоящими правилами, он разрешается в соответствии с действующим законодательством РФ.

Напишите нам
Укажите Ваши контактные данные, свяжемся как можно быстрее.
Связаться через мессенджеры
Написать в мессенджер
Успешно отправлено!

Мы получили Вашу заявку и свяжемся с Вами в ближайшее время!

Написать в мессенджер